视客为友是信誉楼的服务特色，我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的。罗总裁提出“做顾客健康、品质生活方式的引领者”。各级不断深化理解视客为友的服务理念，用心践行，真正做到理解顾客、引领顾客健康、品质生活，体会工作的快乐。在践行视客为友的路上，我们也赢得了顾客的认可，员工们也收获到了成就感和幸福感。为了激发员工把服务做得更好，我们每周会评选出3-5名“视客为友之星”进行展播！
一杯水服务
一位顾客走进M60柜组，随意的浏览着柜组的商品，这时三星级优秀导购员黄韶娜倒了一杯水，走上前，双手递给顾客说：“女士，您可以先坐下喝杯水，再慢慢看商品”，顾客很感动的说：“谢谢，谢谢，转了这么久，我还真有点口渴了。”顾客在轻松、愉悦的氛围里，享受着员工带给她的贴心服务。
为了让顾客在购物时能稍事休息，M60柜组专门为顾客准备了水壶，纸杯、茶叶。员工随手递上的一杯水温暖了顾客的心、拉近了员工与顾客的距离；一杯水更承载着员工视客为友的心。
珍惜每一位顾客
综合水星家纺柜组主任张彦肖在日常接待顾客时发自内心的把顾客当成自己的家人来接待，她结合顾客的需求、顾客在意的点以及自己对商品的了解，给顾客推荐最适合的商品。她非常理解顾客在了解完商品后因为价位高而不选购的情况，她表示不管顾客买与不买，都要耐心接待，珍惜每一位进厅的顾客。
下面分享一则案例来感受张彦肖主任在工作中是如何视客为友的：
一天，三位顾客在水星家纺厅门口往里望了望，其中一位穿着很朴素的顾客说：“这里面的东西都太贵，咱们别进去了。”我关注到这一情况后快步走到厅口热情的说：“您好，你先不用管价位，可以进来先看看商品，我们的商品不都是高价位的，您进来了解了解”。通过我的积极鼓励，三位顾客走到了厅里。我一边介绍顾客触摸的商品，一边探询顾客的需求，原来这位穿着朴素的顾客是带着闺女来选结婚用的床品。我当即表达了对顾客的祝福！
顾客边看边说：“东西好是好，就是太贵了”。我也看出了顾客的心思：想给闺女买好的，但又心疼钱。于是我给顾客推荐了一款水星家纺特价500多元的四件套，并给顾客讲解了商品的品质、工艺、花型、寓意及高性价比的特点，顾客特别满意的选了这套商品。随后我又给顾客推荐了一款重4斤800多元的高性价比的蚕丝被，并给顾客讲解了蚕丝被的特点。结合一斤蚕丝的价格我给顾客算了一笔经济账：“如果自己做一床4 斤的蚕丝被，不算手工费光蚕丝就要花1000来块钱。闺女结婚是一辈子的大事，做父母的都想把最好的给孩子，让孩子风风光光的出嫁”。顾客特别认可的说：“我相信你给我推荐的商品，这个蚕丝被我也要了”。临走顾客说：“总以为这里面的东西都太贵，没想到你给我们推荐的都是质量好价格还能接受的”。看着顾客满意的离开柜组，我也收获了满满的幸福感。
珍惜每一位顾客，站在顾客的角度上为顾客推荐最适合的商品；在接待中为顾客想周全……点点滴滴都体现了彦肖主任那颗视客为友的心！
引领顾客健康、品质生活
刘向彤，综合部水星家纺柜组的一名二星级优秀导购员，生活中的她也是一个热爱生活、注重健康、追求品质生活的人，因此家里的床品也是在自己柜组购买的。对生活的热爱也激发着她对床品的热爱和研究，因此刘姐也掌握了丰富的商品知识。她珍惜每一位到来的顾客，不管买与不买，刘姐都会给顾客宣讲柜组商品的相关知识，让顾客了解品质、健康的床品理念；她在讲解时还积极鼓励顾客在现场通过试枕、试躺来感受商品的优点及给自己带来的好处。
很多顾客通过刘姐的接待都选到了健康、品质的床品。刘姐用心记录顾客信息，添加微信进行售后回访，了解顾客的使用效果及反馈，在季节交替之际及时提醒顾客正确的保存方法及注意事项，并把自己保存床品的方法拍成照片发给顾客。
引领顾客健康、品质生活，刘姐一直在行动！下面通过案例来感受：
一天，一对朴素大气的中年夫妇走到厅门口，我及时上前与顾客打招呼，并探询顾客需求，顾客要找荞麦壳枕头，但我们柜组不经营，于是我告诉顾客说：“我们柜组不经营，隔壁柜组经营此类枕头。但是您可以进来看看我们柜组的乳胶枕”，并指引顾客来到枕芯旁，通过探寻顾客枕的是荞麦壳枕头，而且颈椎也有些不舒服。于是我给顾客推荐了乳胶枕和护颈枕，并取下来放到床上，鼓励夫妇俩都躺到床上试枕。经过将近一个多小时的试枕及沟通、讲解商品的特点后，夫妇俩选了两个水星乳胶枕，一个护颈枕。
我又与顾客聊到家里盖的什么被子，顾客说是棉花被，我肯定了顾客并说：“一般咱们都是盖棉花被，您可以了解一下蚕丝被”。于是我又给顾客讲解蚕丝被的好处及与棉花被的区别，让顾客触摸、对比来感受蚕丝被的舒适；夫妇俩听我的推荐要了两条水星蚕丝被。通过接待能感受到夫妇俩人很注重家居的品质与健康。于是我又给顾客推荐了光滑、舒适的100纱织的长绒棉四件套，并说：“品质的蚕丝被也需要有品质的被罩与之相匹配，这种长绒棉被罩比棉质的被罩盖起来要更光滑、舒适。”经过我的讲解推荐，顾客选了两套水星的四件套进行日常的换洗。最后顾客非常高兴的选走了商品，还特别的感谢我一次性帮她选到了满意的商品。
通过这次接待让我感受到顾客对品质是有需求的，在接待中要做好顾客需求的深入探询，结合自己对商品的了解给顾客推荐到适合的商品，帮顾客一站式购物，并引领顾客高品质生活、增强顾客的满意度！
用心 践行视客为友服务理念，
做顾客健康、品质、时尚生活方式的引领者，我们在行动！
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